マネックス証券、問い合わせ窓口にチャット機能を導入

マネックス証券、問い合わせ窓口にチャット機能を導入


マネックス証券は、問い合わせ窓口にヴァイタル・インフォメーションのチャット製品「Talisma CIM」を導入した。

　ヴァイタル・インフォメーションは10月3日、マネックス証券の問い合わせ窓口に、電話やメール、チャット機能を持つ「Talisma CIM」を導入したと発表した。

　Talisma CIMは、顧客の問い合わせ窓口にチャット機能を追加するもの。チャットから電話やメールなどへの切り替えができるほか、チャット中に、ExcelシートやPDFなどの書類を送付することもできる。これにより、オペレーターは顧客とファイルを共有しながら説明ができる。

　マネックス証券は今後、電話やメールからチャットへ問い合わせチャネルを移行することを検討している。またチャットを通じてオペレーター側からコミュニケーションを開始する呼びかけ型チャットを導入する見通しという。

2007年10月03日



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